中国东方航空股份有限公司服务管理部（以下简称“服管部”）是中国东方航空股份有限公司的业务运营单位，根据公司发展战略，全面负责公司服务战略与规划的顶层设计,并依托服务品牌建设、服务产品设计以及服务标准制定将服务顶层设计理念贯穿旅客航空出行全过程，通过服务全流程管控模式不断提升服务质效、优化旅客出行体验，做好客户关怀，同时负责东航客服热线95530的生产运营工作，倾听旅客声音。服管部紧密围绕公司“世界一流，幸福东航”战略目标和推动高质量发展首要任务，坚持以创新引领发展，不断探索数字化转型背景下传统服务模式与人工智能的深度融合，致力于为东航每年上亿名旅客打造“精心、精准、精致、精细”航空服务体验。
一、招聘岗位
储备人才
二、工作地点
上海
三、招聘条件
（一）2026届本科及以上学历。
（二）数据科学与大数据应用、计算机科学与技术、交通运输、航空航天、统计学、数学、心理学、食品质量与安全、法律、品牌管理、多媒体设计与制作等相关专业应届毕业生优先。
（三）大学英语六级（CET-6）及以上水平。
（四）具有较强的语言表达能力、文字写作能力和数据分析能力，能熟练操作WORD、POWER POINT、EXCEL等OFFICE日常办公软件。
（五）在校学习成绩优良，学生会干部、获得荣誉称号者优先。
（六）积极主动，能承受工作压力与挑战，具有较强的适应能力、沟通能力和团队精神。
四、岗位描述
紧密围绕公司高质量发展首要任务，结合服务管理部发展及业务需求，通过集中业务培训与服管部内设各部门岗位实践轮训相结合的方式，培养服务标准管理、服务流程管控、服务质量管理、客户数据管理、客户服务等相关岗位业务骨干及综合性人才。
五、报名时间
2025年11月15日 17:00截止
六、报名方式
登录东方航空招聘官网（网址：http://job.ceair.com），完成实名注册后选择“校园招聘”栏目，在所属单位栏点击“服务管理部”，并根据职位名称点击“立即申请”进行报名。
信息来源：http://www.sasac.gov.cn/n2588035/n2588325/n2588350/c34534321/content.html