河源市12345政务服务便民热线是我市党委、政府与群众沟通联系的重要桥梁，是为市民提供服务的平台，是收集社情民意重要信息的渠道，为市民提供7×24小时的热线服务，现公开招聘热线工作人员。
【招聘人数】
话务人员2名，热线文职人员1名。
【岗位职责】
1、话务员岗位职责：接听、登记、受理市民来电，为市民提供咨询、求助、投诉、建议及其他非紧急类话务服务。
2、热线文职人员岗位职责：根据政府主管部门的服务要求及规范，负责热线各项业务的调查研究，撰写专题材料，负责热线各类文字资料的起草、修订、印发工作，负责各类文书档案的收集、整理、归档工作等。
【岗位要求】
（一）话务员岗位要求
1、拥护党和国家的路线、方针、政策。遵纪守法、品行端正、诚实守信、责任心强、身体健康。
2、年龄不超过35周岁(出生日期为1989年3月1日后），男女不限。
3、学历：拥有国家承认的大专或以上学历。专业：计算机类、文秘类、新闻传播学类、心理学类、社会工作、汉语言文学。有相关客服经验者优先。
4、口齿清晰，能讲流利的普通话、客家话，具备较强的语言沟通、文字表达和综合分析能力。持有普通话二级乙等以上证书优先。
5、可熟练使用电脑打字及掌握WORD、EXCEL等办公软件的操作，听打录入速度40字/分钟以上。
6、品行良好、仪表端庄、举止大方、身体健康、爱岗敬业，心理承受能力较强，能适应节假日轮班、通宵班工作制（通宵班每月不超过3次）。
（二）热线文职人员岗位要求
1、政治觉悟高，组织纪律、保密意识强，具有高度的敬业精神和工作激情，有较强的社会活动能力、协调能力、组织能力及应变能力。
2、年龄不超过35周岁(出生日期为1989年3月1日后），男女不限。
3、学历：拥有国家承认的大专或以上学历。专业：文秘类、新闻传播类、汉语言文学类。
4、熟练使用办公软件，具有较强的语言和文字表达能力以及公文处理能力，能独立思考、组织撰写各类公文和综合性文字材料，有1年以上机关公文写作工作经验者优先。
5、入职后需在话务、工单岗位工作半年，积累热线工作经验，熟悉热线业务及流程。
【试用考核】
带薪培训2个月(即试用期)，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。
【薪酬福利】
1、带薪培训两个月（即试用期），试用期只领取基本工资，转正后综合月薪3000-4500元（基本工资+绩效奖金+加班补贴）。五险一金等严格按照国家有关规定执行。
2、可享受工会福利、文体活动、户外拓展、定期体检、在职专业知识培训、个人素质能力培训等；享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。
【报名事项】
1、应聘者请将报名表（详见附件）发送电子邮件至：ydrc3398120@163.com
2、招考分为资格审查、面试（面试内容为打字速度测试、普通话测试、面试问答）、健康检查等程序，公开进行、择优录取。通过资格审查的报名者将收到电子邮件、短信或电话通知参加考试，请密切留意。
3、报名时间：2024年3月1日至2024年3月10日。
4、招聘咨询电话：0762-3398120
附件：河源市12345政务服务便民热线公开招聘人员报名表(2024年)