广州映诺社区发展机构招聘启事

一、机构简介

映诺社区发展机构成立于2007年，成立于中国广州。我们一直通过热线为工作场所和受众，提供排忧解难的渠道。我们的握手工人热线的合作伙伴来自70个国际品牌，1000个工厂，7个国家的500万工友；肝炎热线协助了200个中国工厂的工友免受歧视之苦；家暴热线在疫情期间解除了数十个潜在的家暴危机……

2023年开始，我们热线相关工作将会全面升级，目前正在投入大量资源开发SaaS(软件即服务)热线前端和管理平台。因此，我们在寻找一个对社会创新有热情和富有管理经验的热线中心经理，成为共同奋进的伙伴。

二、招聘岗位

岗位：

握手工人热线接线员

任职条件：

认同握手工人热线项目理念与价值观，热衷于与工人社群日常沟通，洞察工人的需求以及其中变化（项目平台的日常社群管理与运营）；

针对工人潜在或浮现的困难，提供指引与帮助，心理情感支持与疏导，法律法规咨询，生活技能科普，劳资关系的调解沟通；

较强的自我学习能力，团队合作意识强，责任心强，懂得换位思考；

有意愿参与访厂，线下接触工人社群；

工作描述：

使用企业微信/微信接收工人受众诉求：热线岗位的首要职责是提供高质量的热线服务，需要保持专业、礼貌和耐心，并及时回答工人的问题；

解答工人问题：接线人员需要通过岗前带薪培训，快速掌握基本的服务知识和业务知识，以便能够快速地为工人解答问题。在解答问题时，热线员需要清晰地表达信息；

处理工人申诉：接线人员需要积极地处理工人的申诉，并且能够在短时间内解决问题。处理接线员申诉时，热线人员需要不断地与案主沟通，了解案主的需求和问题，并及时采取措施协助解决问题。

记录个案信息：接线人员需要在数据库内规范记录案主的基本信息、问题和投诉等，以方便后续跟进和分析。接线人员需要保证记录的准确性和完整性，并根据流程要求进行分类和整理。

月薪：税前4k-6k/月，绩效按季度发放，五险一金落实

地址：广东广州越秀区东峻广场

个人资历：

经验

*团队协作经验

*热线参与经验

*数据洞察经验

知识和技能

具有数据分析工具使用、办公软件使用能力

具备良好的沟通能力

态度

会为自己的热线工作投放热情并感到骄傲

保有公平正义平等、伙伴互相支持的理念

善于创新，敢于革旧，挑战新行业

热爱扁平管理，拥抱自我管理

对产出的交付有无限的执着

热爱事半功倍，热爱一切改善

除此之外没有任何的硬性条件。

培训及发展机会

每月保证至少一次1对1辅导

每年保证至少一次的外部交流-行业学习机会

映诺价值

一个公平和健康的社会是我们的愿景。假如你愿意加入我们，希望你和每一位团队成员一样，每一天都开心、专心和关心，每一刻都带着野心、耐心和羞心

三、应聘方式

投递方式：

请将你的简历及应征信发送至kathy.chen@theinno.org，我们承诺在三个工作日，回复每一个有意加入Inno的投递者邮件

欢迎来电咨询：020-8318 1926 陈小姐